简单的事情重复做

走进服务台，就听到一声甜美的声音传来，“叔，请问您是要去哪？”，不知道的人还以为里面有个好心的姑娘给迷茫的旅客帮忙指引呢。“娃娃，各（我，甘肃土话）买一张到石河子的车票，各要去乌达（那边）看我孙子呢”，夹杂着甘肃甘谷朝天辣子味的浓厚乡音，一位穿着破旧军绿色大棉袄的老人用手呵气暖着手说道。“叔，您要是着急，就坐今天晚的车，明天就到了”“好得很，娃娃，那就麻烦你过各打一张”。“嗯，好的！”

陈巧妹手指在键盘上飞速地敲击着，向旅客主动介绍近两日去石河子的剩余票情况，很快，旅客拿到了一张当晚的车票，满意地离开了窗口。

重复的事情用心做

瓜子脸蛋、大圆眼睛、大老远就能听得见甜甜的声音的她，文静秀气的陈巧妹，整个售票动作干净利索，询问、查询、收钱、出票、找零一气呵成。“农民工出门在外，挣钱也不容易，遇到这种情况，我都会多问几句，尽量让他们买到合适的票。”通过陈巧妹的介绍，我们才知道，售票工作十分辛苦，售票员卖一张车票至少要转头3至5次，讲话12至15句，收点钞票3至10张，找钱2至6张，所用时间只有短短的30秒钟。一名售票员一个班次下来，需要转头几千次，回话上万句。她将简单的事情重复做，重复的事情用心做，正是如此，也收获了来往旅客、身边同事的点赞！

9年，零投诉、零事故

巧妹2年毕业于兰州交通大学交通运输专业，入路后经过了信号员、客运员、广播员、售票员、行李员、客运值班员、售票值班员、行李值班员等多岗位的历练，先后获得集团公司“三个出行”服务明星、集团公司客运系统技术能手，段业务技术标兵称号、段标准化竞赛先进个人、段优秀共产党员、段先进生产者等荣誉称号，特别是在7年获得集团公司技术比武售票组第三名的成绩，被集团公司授予技术能手称号。9年来，她始终坚持为旅客提供优质的服务，做到了无责任事故、无责任投诉。

缘于此，兰州交通大学运输系毕业的她，没有忘记基础知识，却更注重积累，勤于思考，经过多岗位的摸索，总结出以“背、迎、问、服、送”五字服务法。2年哈密站综合服务台建立，又以她的名字命名党内品牌“巧妹工作站”，在整个服务过程中始终微笑以对，坚持服务不分民族、不分年龄、不分职业，确保每一个到达哈密站的旅客满意而归。

技多不压身

初入铁路的巧妹，当时觉得工作就是工作，生活就是生活，直到在她学习售票员期间遇到了当时的售票值班员阿孜古丽。因为售票室工作繁杂，而且要求每项数据准确无误，阿孜古丽经常加班到深夜，有时候甚至把干不完的工作带回家继续完成，这一点深深的触动了巧妹的心，从那以后，她就主动开始学习业务，帮助值班员完成票据归档等各项工作，正是这时的积累，为她在日后值班员岗位打下了坚实的基础。

人民铁路为人民

“人民铁路为人民”不是一句空话，需要我们每一个客运人付诸实际行动。"

年突如其来的新冠病毒，巧妹毅然决然坚守在岗位，家中孩子无人照顾，就把兄弟俩送回了老家，带领班组连续奋战在岗位，坚守新疆东大门！